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Rede ADM UFGD: Foi comunicado a UFGD do nosso procedimento

Added by Wesley E. Ferreira about 9 years ago

Ilma, preciso de duas coisas:

1. Comunicar a comunidade que no a partir das 17h do dia 09, o período inteiro do dia 10 e talvez o período inteiro do dia 11 de março de 2012, estaremos realizando uma manutenção corretiva na rede de computadores da UFGD e dessa forma estarão inoperantes os computadores da unidade 1, casarão, almoxarifado do HU, HU e Unidade 2 assim como a rede de telefonia da Unidade 1, casarão e parte da Unidade 2. O acesso externo as serviços web (sites, email, VPN, sistemas) poderão sofrer pequenas paradas em decorrência do desligamento temporário de algum equipamento.

2. Horas extras para Leandro/Luiz (HU), Renato/Cleison/Fábio/Wesley/Rafael (COIN), Hugo (FCA), Paulo (FACET), Lucas/Orlando (FACE) sendo dia 9 (5 horas), dia 10 ( 12 horas) e dia 11( 12 horas)

Att.

Wesley Eduardo Ferreira
Divisão de Infra-estrutura, Telecomunicações e Segurança
Coordenação de Informática
Universidade Federal da Grande Dourados - UFGD
Fone: 67 3410 2504
voip@UFGD/fone@RNP: 67 1038 4800

Câmeras de segurança: O que foi adquirido em 2011

Added by Wesley E. Ferreira about 9 years ago

ITEM Descrição Qte Preço Total Prioridade RP UASG Contato
36 Câmera Axis M1103 8 1700 13600 1 11/2010 IFMA Italo (84)9407-6810 www.telequip.com.br
37 Câmera Axis P1343 4 2900 11600 2 11/2011 IFMA Italo (84)9407-6810 www.telequip.com.br
40 Câmera Axis P1343-E 2 3900 7800 2 11/2013 IFMA Italo (84)9407-6810 www.telequip.com.br
41 Câmera Axis P3343-VE 2 3880 7760 4 11/2014 IFMA Italo (84)9407-6810 www.telequip.com.br
54 Sistema Digifort Interprise pack 1 11500 11500 1 11/2018 IFMA Italo (84)9407-6810 www.telequip.com.br
59 Switch 4210G Poe 10 4329 43290 6 152/2010 UFRN Italo (84)9407-6810 www.telequip.com.br
24 Gbic LC SX 10 225 2250 1 152/2010 UFRN Italo (84)9407-6810 www.telequip.com.br

Virtualização: O que as IFES usam

Added by Wesley E. Ferreira about 9 years ago

VMWARE

UFAL
UFCG
UFPR
UFOPA
UFRN (também usam Virtual Desktop Infrastructure)

XENSERVER FREE

UFPA
UFGRS
UFGD
UFPI

XENSERVER Entreprise

UFMA

XEN

UFMS

KVM

UFVJM
UFPA

Atendimento: Atribuições

Added by Wesley E. Ferreira about 9 years ago

Atividades Responsável Substituto
1 Manutenção de equipamentos (computadores, impressoras, no-breaks, estabilizadores e projetores multimídia) Monaco Renato
2 Manutenção de equipamentos (roteadores, switchs) Wesley Fábio/Cleison
3 Manutenção em servidores windows (administrativo) Renato Cleison
4 Manutenção em servidores windows (laboratório) Fabio Renato
5 Manutenção em servidores linux web Wesley Cleison
6 Manutenção em servidores linux bando de dados Wesley Cleison
7 Manutenção em servidores linux voip Wesley Cleison
8 Manutenção em Servidor de Virtualização Wesley Cleison
9 Manutenção em roteadores Wesley Cleison/Fábio
10 Configuração de switchs Renato Paulo
11 Manutenção/Configuração ativos da rede wireless adminstrativo/acadêmico Paulo Renato
12 Manutenção da rede WiMax (obter mais informações sobre o produto) Cleison Wesley
13 Manutenção do sistema de segurança (câmeras e servidores) Cleison Renato
14 Gerência de videoconferencia Renato Monaco
15 Gerencia de Inventário OCSInventory (duplicida de ip e host, software ilegal); Monaco Fabio
16 Configuração do Inventário OCSInventory (configuração do serviço) Fabio Monaco
17 Gerencia de Chamados de Suporte (depende do sistema); Paulo Rafael
18 Gerencia do Nobreak; Paulo Wesley
19 Gerencia do Gerador; Paulo Renato
20 Gerencia de backup (servidor) Fabio Wesley
21 Gerencia da atualização do WSUS Fabio Renato
22 Gerencia do Antivirus (administrador geral) Fabio Monaco
23 Gerencia do Antivirus (para cada laboratório) Técnicos Labs Fábio
24 Monitoramento do tráfego de dados (PRTG) Wesley Cleison
25 Monitoramento dos ativos (Damovo) Wesley Cleison
26 Monitoramento do CAIS (ip's com virus) Fabio Monaco
27 Gerencia do Voip (criação de contas/configuração X-Lite) Paulo Monaco/Wesley
28 Gerencia do AD administrativo/Email (criação de contas, pastas no Hera, ajustes de permissões de pasta na
Hera/Zeus, criação do email no afrodite) Paulo Monaco
29 Gerencia do AD administrativo (gerencia de GPO) Fabio Cleison
30 Gerencia do AD acadêmico (criação de contas, ajustes de permissões de pasta no Cronos) Técnicos Labs Monaco
31 Gerencia do AD acadêmico (gerencia de GPO) Fabio Cleison
32 Gerencia do Servidor de Email (contas e outros) Fabio Cleison
33 Manutenção central telefônica (criação/alteração de ramais) Cleison Renato
34 Manutenção central telefônica (telefones ip) Cleison Wesley
35 Solicitação e acompanhamento de pedidos para terceiros (Telear/Coseg) Wesley Cleison
36 Acompanhamento da manutenção de telefones analógicos/digitais/IP (terceirizada/Telear) Wesley Cleison
37 Manutenção de infraestrutura de rede e telefonia (terceirizada/Telear) Wesley Cleison
38 Atendimento a usuário (in loco) Rafael Paulo
39 Gerencia das Planilha de IP's (alocação de computador) Renato Paulo
40 Gerencia SonicWall Cleison Fábio/Wesley

Atendimento: Novas diretrizes de atendimento 02/02/2012

Added by Wesley E. Ferreira over 9 years ago

Orientações (02/02/2012)

Prezados,

Hoje iniciamos uma nova fase para o atendimento. Defino o seguinte:

1. O Rafael estará realizando o atendimento in loco conforme abertura de tickets.
2. O Paulo estará recebendo as ligações e realizando o atendimento de nível 1. Também é responsável pela abertura de tickets por email () ou telefone (3410 2506).
3. Caso precisem abrir tarefas, devem ser inseridos as informações relevantes como o local e sala, o nome do contato, o telefone para contato e a descrição do problema, caso contrário comuniquem de alguma maneira enviem um email para .
4. Todos temos que verificar toda hora se existe alguma OS para atendermos. teste:3000 -> Logar -> Minha página
5. Caso tenham sugestões ou críticas, sempre serão bem vindas.

Um fluxo do processo de atendimento pode ser assim descrito.
1. Usuário abre o ticket por email (preferencialmente) ou 3410 2506.
2. Atendimento de nível 1 avalia o ticket. Executa se for relacionado a trocar senha, manuais, criação de usuário (voip, ad, email). Caso contrário encaminha para o atendimento de nível 2 (verificar atribuições).
3. Atendimento de nível 2 executa o procedimento necessário e atualiza o status do chamado.

Att.

Inicialmente teremos essa distribuição de tarefas.
Atendimento básico ( Estagiários, Rafael)
Atendimento de hardware (Monaco)
Telefonia. (Cleison)
Servidores windows. (Renato)
Servidores linux. (Cleison)
Configuração de rede (VLAN). (Fábio)

Att.

Wesley Eduardo Ferreira

(71-79/79)

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